Kracht komt vanuit een onafhankelijk denken!

@office…

Dag allemaal,

Na hard werken beloond worden dat is toch wel waar je het voor doet. Met beloning bedoel ik niet een bonus of een salaris, maar meer de dankbaarheid van een klant na het afronden van een opdracht. Afgelopen week heb ik twee opdrachten mogen afronden en die mogen presenteren aan de klant. Beide klanten waren tevreden en wij dus ook. Maar wat maakt nou een klant een tevreden klant? Is dat de uitvoering, kwaliteit van het onderzoek, communicatie…nou ik denk een combinatie van allemaal. Je moet de klant in je reis naar de uitvoering van je opdracht zien mee te nemen. Dat betekent regelmatig met de klant communiceren over de status, zodra er een nieuwe mijlpaal is bereikt in het onderzoek afstemmen met de klant; doen we het goed? zijn we op de goede weg? Zijn we niks vergeten? etc.. Hiermee krijg je de klant achter je uitvoering en zal het minder snel verkeerd aflopen.

Bij de uitvoering van deze opdrachten hebben we niet zozeer gebruik gemaakt van specifieke tools, zoals een ‘brownpaper sessie’ of een workshop, maar zijn we gedoken in de behoefte van de klant. Dit hebben we gedaan door een aantal interviews te houden om achter de daadwerkelijke vraag te komen. Uitkomst bleek een kostenmodel bedenken die hun helpt kosten in kaart te brengen dus maw wat levert het op en wat gaat het kosten.

En de andere opdracht betrof een Benchmark onderzoek. Het is de basis om de prestaties van verschillende systemen, apparaten of organisaties met elkaar te kunnen vergelijken. Benchmarking is een manier voor organisaties om van elkaar te leren, verantwoording af te leggen en toezicht te vergemakkelijken. De uitkomst van een benchmark is een soort maatgetal dat iets over de prestatie zegt. Uitkomst van dit onderzoek is dan ook een mooi rapport met 30 verschillende bedrijven in de bouwsector. Dit onderzoek hebben we op een aantal indicatoren uitgevoerd; omzet, resultaat, ziekteverzuim en solvabiliteit. Bedrijven kunnen zo in een klap zien waar ze zelf staan en waar hun concurrenten staan.

Ik had het net al over tools die je kan gebruiken voor opdrachten. Deze tools krijgen we mee tiijdens ‘Advisory Skills’ trainingen; het kennismaken- en omgaan met vaardigheden op het gebied van advies. Naast deze basis trainingen heb je ook nog een curriculum waar je per functieniveau en per afdeling trainingen mag kiezen. Een paar voorbeelden van trainingen zijn; cash management, Sales skills en de jaarlijks performance academy die je trainen om een goede adviseur te worden.

Over de andere mogelijkheden binnen BPS en over de vraag hoe doet KPMG het in de markt als ‘Beste werkgever’ vertel ik volgende week wat meer over! Een tipje van de sluier….in de top 50 beste werkgevers (Bron: Intermediair) kan ik met trots melden dat we het erg goed doen; namelijk een 7e plek!  Maar daar later meer over…

Voor nu wens ik jullie een geweldig weekend! En ik ga me vanmiddag klaar maken voor mijn reis naar Marrakesh (Marokko) want ik ga mezelf belonen met een heerlijk lang weekend…..work hard, play hard;-)

Ciao. F.